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Wenn
ich so komplexe themen, wie eine pauschale meinung über den
reiserveranstalter neckermann beschreibe, dann erzähle ich einfach gerne
- zugegeben recht subjektiv - die erlebnisse, die ich mit diesem thema
bzw. produkt hatte. vielleicht zähle ich erst einmal die sachen kurz auf,
die mir positiv aufgefallen sind, die aber den negativen gesamteindruck
eher wenig verbessern, denn das setze eigentlich voraus...aber urteilt
selber:
die reiseunterlagen waren nach der 9 tage bevor getätigten
last-minute-buchung recht schnell bei mir zuhause. die reise war im
vergleich mit anderen anbietern recht günstig: 14 tage, halbpension, 4
sterne, andalusien, 1600 dm. ich hatte keine probleme am flughafen, mit
der fluggesellschaft (eurowings, denen ich auch noch eine meinung widmen
werde) auch nicht, ebenfalls nicht mit dem transfer zum gebuchten
hotel....so, erstmal stop an dieser stelle. sicherlich gäbe es an dieser
stelle noch einige andere positive eindrücke, aber leider war der
transfer zum richtigen hotel, - nennen wir es hotel 1 - das wir eigentlich
gebucht hatten falsch, denn man hatte uns einfach in ein anderes hotel -
nennen wir es hotel 2 - umgebucht. das zumindest erklärte uns
sandra...der transferbusfahrer war natürlich längst über alle berge und
das personal an der rezeption, sandra, in hotel 1 sprach zwar vorzüglich
deutsch, aber hatte wirklich überhaupt keine lust, uns in irgendeiner art
und weise weiterzuhelfen. sie kontaktierte lediglich das andere hotel, in
dem man uns gerne empfangen hätte. wahrscheinlich tat sie das nur, damit
wir möglichst schnell wieder verschwänden.
kurze zwischenfrage an dieser stelle: woher wusste sie, dass wir genau in
diesem hotel einchecken sollten? kommt das etwa häufiger bei neckermanns
vor? dazu später mehr...
dann erklärte uns sandra, wo das andere hotel steht. einfach 2 kilometer
die strasse runter...große augen *wunder*. ahhhja, schön, wer holt uns
ab, wer bringt uns hin? sie könne uns ein taxi rufen. da ich schon 28
stunden auf den beinen war, gebe ich zu, hätte der wutausbruch auch
leiser und unaufsehenserregender vonstatten gehen können *kopfsenk*...
aber so ein unhandlicher pauschalurlaubskoffer mit sooo viel unützem zeug
ist einfach nicht wirklich leicht zu transportieren - bei 40 im schatten.
als sich die wogen und meine laune am nächsten tag ein wenig geglättet
hatten, stapfte ich zu der stelle, die man mir als treffpunkt für
pauschalurlauber mit fragen gezeigt hatte. dort hingen für drei
verschiedene reiseunternehmen, eins davon war neckermann, die möglichen
informationen die man suchen könnte und drei fotos der betreuerin. nennen
sie wir einfach antje. das geht so einfach, weil antje auf allen drei
fotos der verschiedenen reisunternehmen abgebildet war. die fünf minuten
bis sie laut infobrett kommen würde, überbrückte ich, indem ich darüber
nachdachte, ob reisunternehmen ihre mitarbeiter wohl klonen...aber antje
kam und erlärte uns, die reisgesellschaften gehörten alle
neckermann...aha. also doch nur eine person. antje übrigens deshalb, weil
sie, wie sich später herausstellte eine äußerst fröhliche holländerin
war.
auf ein wenig gemeckere von uns über das falsche hotel, holte sie einen
geldbeutel hervor und gab uns umgerechnet 150 dm für taxifahrten, weil
hotel 2 weiter als hotel 1 vom golfplatz entfernt liege. diese
argumentation hatte ich mir wenige sekunden vor der ersten kontaktaufnahme
zu antje zurechtgelegt und für gut befunden. hups. da hatte ich schon
geld in der hand und verliess verklärt lächelnd den raum.
zwei weisswein später ging mir auf, dass ich vielleicht viel mehr geld hätte
bekommen können. noch einen weisswein später war das aber total egal.
hotel 2 war nämlich gar nicht so schlecht.
mein reisebüro-bekannter erklärte mir nach fünf wochen, ich hätte nach
vier noch eine beschwerde einreichen können, jetzt aber nicht mehr. das nächste
mal solle ich dass auf jeden fall machen...schaun wir mal.
vor zwei jahren ist mir übrigens dasselbe mit neckermann passiert. damals
führte ich es aber hauptsächlich auf den reiseort, kuba selbst, zurück.
aber wie kann ein reiseveranstalter, das ist nämlich damals passiert, ein
hotel per katalog verbuchen, das schon zwei jahre eingestürzt ist?
=8-0 danke, herr neckermann, dass ich dort nicht übernachten musste.
Godot |
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