Club Voyage Cesar´s in Belek

Wir hatten bei Öger die o.g. Urlaubsreise gebucht. Am Urlaubsort musste ich folgende Mängel bereits am ersten Tag reklamieren:

1. Sehr unfreundlicher, ja sogar bedrohlicher Reiseleiter Herr Mehmet Boz der uns beschimpfte, dass wir nur Geld zurück wollen. Dies können Bekannte bezeugen. Beim ersten Anruf legte er einfach auf.

2. Der Hotelmanager Hr. Ahmed war nicht bereit uns ein anderes Zimmer zuzuteilen (erst am Dienstag) und ließ sich verleugnen. Erst nach unzähligen Anrufen bei der Ögerzentrale, war er dazu bereit. Die Kosten für die Telefonate beliefen ca. 85 Euro.

3. In der Ögerzentrale sagte uns Frau Gülsüm, dass ein Umzug nur mit Kosten verbunden sei (180 DM pro Person und Woche) und erste Tag in dem Hotel bezahlt werden müsste, obwohl wir noch kein Zimmer bezogen hatten.

4. Das erste Zimmer war eine Zumutung,

- Lärmbelästigung durch Maschinen in Fabrikhalle

- Schmutz (Erbrochenes) an der Wand

- Schimmel im Bad

- schmutziger Kühlschrank

- Ameisen im Zimmer und auf der Terrasse

- das Zimmer war nicht abschließbar

- die Kopfkissen waren verschimmelt

- Insekten im Türstock

- Abflußrohre der Fabrikhalle sichtbar

- es war einfach alles dreckig

- Kinderbett nicht im Zimmer

- trotz mehrmaliger Aufforderung wurde nur unzureichend gereinigt

5. Das zweite Zimmer war zwar besser jedoch nicht einwandfrei und konnte erst am Mittwoch bemängelt werden, da am Montag die Reiseleiter bereits das Haus verlassen hatten und am Dienstag keine Reiseleitung im Haus war. Trotzdem wurde bereits am Montag vor Ort reklamiert:

- Lärmbelästigung an zwei Tagen bis 24.00 h durch laute Musik Foyer

- Fäkaliengeruch im Flur

- Schmutz am Boden der einfach zu entfernen gewesen wäre

- Schimmel im Bad

- schmutziger Kühlschrank in dem das Wasser stand

- Ameisen im Zimmer

- das Zimmer war nur durch eine Spanplatte vom Nachbarzimmer getrennt, so dass Licht durchschien (untragbar)

- Grünspan am Klopapierhalter

- Klobürstenhalter mit Grünspan und fleckig

- Toilettensitz defekt, erst nach dreimaliger Aufforderung Defekt beseitigt

- Steckdosen hingen aus der Wand . Nach der dritten Aufforderung wurde eine davon repariert.

- Scharfe Kanten im Türstock

- überall Schmutz

- Risse in der Balkonwand

- Kinderbett trotz mehrmaliger Anforderung erst um 21.00 im Zimmer

- trotz mehrmaliger Aufforderung wurde nur unzureichend gereinigt

- zu kleiner Kleiderschrank für drei Personen

- das Zimmer war zu klein für drei Personen

- zu wenig Ausstattung im Zimmer

- Heizung ging nicht bei Temperaturen um 10 Grad (nachts)

- Das Zimmer entspricht nicht einem 4-Sterne Standard

6. Hotelanlage war nicht wie im Prospekt beschrieben mit einem Hamam ausgestattet. Dies war jedoch mit ein Hauptgrund sich für diese Hotel zu entscheiden.

7. Die Sauna war viel zu klein und dermaßen dreckig, daß man Angst haben musste, sich eine Krankheit zu holen. Somit auch nicht nutzbar.

8. In den Duschen stand das Wasser knöchelhoch, obwohl genügend Personal sich im Eingangsbereich langweilte, wurde nicht gereinigt. Schimmel überall.

9. Das Hallenbad war ohne Beleuchtung im Schwimmbereich und Schmutz in allen Ecken.

10. Der Pool wurde nicht beheizt obwohl es möglich gewesen wäre.

11. die Minigolfanlage war in einem unakzeptablem Zustand und es gab nur zwei Schläger für die ganze Anlage.

12. Es gab zu wenig Liegen und Sonnenschirme am Strand

13. Der Strand war übersät mit Zigarettenkippen. Dies ist vor allem mit Kindern nicht akzeptabel.

14. die Liegen wurden nicht gereinigt.

15. Strandtücher nicht verfügbar da in der Zeit geschlossen.

16. Im Foyer stand tagelang eine Sauerstoffflasche ungeschützt im Durchgangsbereich, die auch nach Aufforderung nicht beseitigt wurde . Welche Gefahr von einer solchen Gasflasche ausgeht, sollte allen bekannt sein.

17. Im Haus waren nicht genügend Plätze zum Essen vorhanden ca. 80 Sitzplätze

18. Im Openair-Restaurant kam es häufig zu Engpässen, da viele Spezialitäten nicht in ausreichender Menge vorhanden waren, kam es zu lange Wartezeiten bzw. Essen in Schichten)

19. die Tische und Stühle waren aus weißem Plastik und furchtbar schmutzig.

20. die Sitzpolster waren dreckig und verschimmelt.

21. beim Besteck musste man lange nach sauberem suchen.

22. die Teller fast ausschließlich schmierig und unappetitlich.

23. meistens musste man sein Teller und Besteck selbst wegräumen

24. bei 15 Grad musste man das Essen im Freien zu sich nehmen, da im Haus nicht genügend Plätze vorhanden waren. Aus diesem Grund musste ich mir eine dicke Jacke kaufen. Der Boden war so schmierig, dass er sich durch die Feuchtigkeit zur lebensgefährlichen Rutschbahn entwickelte

26. am letzten Abend regnete es so stark, dass es nicht möglich war das Openair-Restaurant zu erreichen.

Es tut uns sehr leid, auf diesem Wege unseren Unmut über die Zustände im Hotel kund zu tun. Es ist nicht unsere Art, dass wir für eine gebuchte Reise Geld zurück verlangen, jedoch war ich bisher auch der Meinung, dass man sich bei Öger-Tours auf bestimmte Standards verlassen kann. Wie im Bordprospekt von Atlas Air beschrieben, würde bei Öger-Tours mit einer "preußischen Ordnung" gearbeitet werden. Um so schwieriger ist es zu verstehen, dass es doch zu solchen unzumutbaren Zuständen kommen kann. Das von uns gebuchte Hotel hat laut Prospekt vier Sterne und bietet verschiedene Standards in der Prospektbeschreibung an. Die vor Ort angetroffene Anlage entsprach bei weitem nicht dieser Beschreibung und würde bei einer objektiven Betrachtung nicht einmal drei Sterne erhalten. Ebenso stimmt das in der Werbung beschriebene unschlagbare Preisleistungsverhältnis in keinem Fall, da andere Veranstalter diese Anlage weitaus günstiger anbieten.

Wir könne nur hoffen, dass sich seit letztem Jahr die Situation gebessert hat, ansonsten ist diese Anlage eine reine Abzocke. Bezeichnend für die schlechte Zustand der Anlage ist, dass Öger-Tours das Hotel aus dem Katalog 2002 genommen hat.

Sollten Gleichgesinnte Zeugenaussagen und Bilder benötigen, sind wir gerne bereit dies zu unterstützen.

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Reiseziel: Türkei, Belek, Hotel Voyage Club Cesars´s vom 28.10.2001 bis 04.11.2001, 2 Erw. 1 Kind 27 Monte alt. Gesamtpreis 1332 Euro für eine Woche.

Veranstalter: Öger-Tours Fluggesellschaften: Condor + Atlas